Funciones de coordinación de los servicios, recepción y gestión de los casos de los usuarios que llegan desde servicios sociales y servicios privados. Atención y gestión de llamadas y/o consultas de los trabajadores, usuarios de los servicios, trabajadores sociales u otros, identificando sus necesidades, asesorándolos y proporcionando la información necesaria.

 La persona seleccionada se ocupará de la evaluación y control de calidad de los servicios prestados y se coordinará con los trabajadores sociales para la entrada y seguimiento de los casos. Dirigirá, organizará y motivará al equipo de trabajo, gestionará calendarios laborales, hará seguimiento y control de horas para la elaboración de la facturación, resolverá y tramitará todas las incidencias del servicio.